服务理念——“诚心、尽心、恒心”

位置管家始终贯彻以“诚心、尽心、恒心”为核心的服务理念，以完善周到的客服体系，时刻为用户提供优质迅捷的位置信息综合服务。

服务宗旨——一切为了客户满意

作为敬业负责、诚实守信、专业规范的服务团队，位置管家GPS客服中心始终以100％受理、100％处理、100％回复、100％满意为服务宗旨，实践“服务缔造品牌”的承诺！

信息服务

< 售前服务 >
  1、技术咨询
     通过网上营业厅、免费客服热线95105585，竭诚回答客户咨询。
  2、方案设计与分析
     按需设计，旨在为每一位客户制订提升管理水平、降低成本的优化方案。
< 售中服务 >
  1、专业化的安装
     专业的技术人员严格按照《位置管家服务手册》进行产品的安装与维护。
  2、完善的培训
     我公司将对客户方的操作人员和维护管理人员进行全面培训，专业教材，专人讲解，使客户能独立运用、管理位置管家GPS定位监控系统，并能对系统进行日常维护。
  3、客户体验计划
     持续追踪使用体验，按需及时优化系统
< 售后服务 >
  由全国各分支机构及服务网络构建而成的位置管家商务服务中心，服务体系完善周到，第一时间解决客户问题。
    1、多种信息反馈渠道
     电话、传真、E-MAIL、WEB网站，全方位沟通。
    2、快速响应时间
     专业化的客服团队提供每年365天7×24小时电话技术支持；
     保证在接到用户报修最短时间内，派遣相应技术人员携带备件到达用户现场进行设备测试、故障处理、调优及升级软硬件版本等服务。
    3、故障报修
      电话致Callcenter中心保修；
      登录WEB网站保修；
      指定服务站报修；
      GPS客户端软件保修；

硬件服务

< 保修期内 >
      位置管家产品自设备到货起实行1年免费保修；
      对入网套餐付费用户提供相应的上门服务；
      响应时间——当系统出现用户技术人员不能解决的故障时，我方技术人员将在2小时内进行响应；
      远程技术支持如不能解决问题，则1个工作日内到现场进行免费服务。
< 保修期外 >
    实行永久维护制，有偿修理；
    如用户购买备件，价格不高于本期设备价格。

软件服务

< 软件提供 >
   提供最新的位置管家平台系统和终端监控软件，合作约定范围内免费提供软件安装和升级服务。
< 在线升级 >
   提供位置管家中心系统软件持续技术支持，保证提供最新最及时的地图及软件功能。

培训服务

< 短期培训 >
   向客户方的驾驶员与管理人员提供短期的培训。
   培训内容包括：监控系统软件功能操作培训、车载GPS终端设备产品使用基础知识和保养指南、简单系统故障处理、软件使用远程指导及故障报修功能使用等。
< 长期咨询 >
   在使用过程中如有操作问题和相关疑问，可随时与位置管家CallCenter客服中心联系。